1. Cadru Legal și Domeniu de Aplicare
Politica de retur diferă fundamental în funcție de calitatea Clientului (Persoană Fizică - B2C sau Persoană Juridică - B2B), având în vedere caracterul industrial al produselor metalurgice din sârmă comercializate de DACIA STEEL S.R.L.
2. Returul pentru Persoane Fizice (Consumatori - B2C)
Conform O.U.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia. Pentru a efectua returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea inițială, ambalate în legăturile sau paleții originali.
- Să nu prezinte urme de oxidare avansată (rugină provocată de stocare improprie în umiditate), tăieturi, îndoiri sau utilizare.
- Cutia de bobinuțe să nu fi fost desigilată parțial (returul se acceptă doar la cutie completă de 25 kg / 75 bucăți).
Costurile directe de transport pentru returnarea mărfurilor cad în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.
3. Politica de Retur pentru Persoane Juridice (B2B)
Pentru tranzacțiile comerciale B2B, legislația privind protecția consumatorilor (dreptul de retur în 14 zile) nu se aplică. Retururile de produse din sârmă de la clienți persoane juridice sunt acceptate doar în următoarele situații specifice:
- Neconformități de Calitate: Lotul de sârmă prezintă defecte mecanice dovedite (rezistență la tracțiune în afara limitelor SR EN 10218-2/1998, toleranțe geometrice greșite de diametru) confirmate în urma inspecției comune sau a unui laborator autorizat.
- Erori de Livrare: Livrarea unui produs diferit de cel menționat în comandă/factură (ex. sârmă tare mată în loc de sârmă moale neagră).
Procedură de Înlocuire: În cazul unei reclamații întemeiate, DACIA STEEL S.R.L. va înlocui lotul neconform în termen de 7 zile lucrătoare sau va emite o factură de stornare a valorii mărfurilor reclamate.
4. Modalitatea de Rambursare a Fondurilor
După recepționarea și verificarea stării produselor returnate în depozitul nostru din Zona Liberă Brăila, contravaloarea mărfurilor va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar direct în contul IBAN din care a fost efectuată plata inițială.